Effectief communiceren met de inwoner en ondernemer
In je werk heb je regelmatig contact met inwoners, ondernemers, cliënten en collega’s. Soms verloopt een gesprek soepel, maar het kan ook ingewikkeld worden doordat iemand weerstand voelt, emotioneel reageert of met dwingende verwachtingen komt. In zulke momenten gaat het niet vanzelf goed: je zoekt naar manieren om het gesprek open te houden, de ander te begrijpen en samen tot een constructieve uitkomst te komen.
In de training Effectief communiceren met inwoners en ondernemers werk je aan deze vaardigheden. Je leert hoe je gesprekken structuur geeft, hoe je omgaat met weerstand en emotie, hoe je lastige onderwerpen bespreekt en hoe je jezelf kunt verzorgen in gesprekken die veel van je vragen.
Opzet van de training
De training bestaat uit vier bijeenkomsten van een dagdeel of kan worden ingericht als twee volledige dagen. De opzet sluit aan bij de praktijk van professionals die regelmatig in contact zijn met inwoners, ondernemers, cliënten of collega’s en die hun gespreksvaardigheid willen versterken.
De training is maatwerk, wat betekent dat we de inhoud afstemmen op de samenstelling en behoeften van het team of de groep deelnemers.
Wat levert deze training je op?
In deze training krijg je praktische handvatten voor het voeren van gesprekken in lastige of gevoelige situaties. Je werkt onder andere aan:
- omgaan met weerstand en terughoudendheid
- herkennen en hanteren van emotionele reacties
- omgaan met dwingend of eisend gedrag
- opbouw, structuur en verloop van het gesprek
- herkennen en bespreken van conflicten
- hoe je lastig of ‘slecht’ nieuws helder en mensgericht brengt
- zelfzorg: hoe je in complexe gesprekken goed voor jezelf zorgt
Voor wie is deze training?
Deze training is bedoeld voor iedereen die regelmatig gesprekken voert met inwoners, ondernemers, cliënten of collega’s en daarbij vaardiger, rustiger en effectiever wil communiceren. Dat kan zijn in onderwijs, publieke dienstverlening, gemeentelijke teams, buurtteams of andere werkvelden waarin verbindende communicatie centraal staat.
Zet vandaag de eerste stap
Wil jij effectiever communiceren met inwoners en ondernemers?
Investeer in gesprekken die helder, constructief en verbindend zijn.
Veelgestelde vragen over de training 'Effectief communiceren met de inwoner en ondernemer'
Voor medewerkers, professionals en bestuurders die regelmatig communiceren met inwoners en ondernemers over beleid, vergunningen, plannen of andere publieke vraagstukken.
Ja. Via een intake vooraf zorgen we dat de training aansluit op jullie praktijk, casuïstiek en specifieke uitdagingen.
Minder misverstanden, meer draagvlak voor besluiten, betere relaties met stakeholders, meer zelfvertrouwen bij medewerkers en een overheid die opener en toegankelijker wordt ervaren.
Zeker. Jullie eigen gesprekken en voorbeelden vormen de basis voor de oefeningen, zodat alles direct toepasbaar is.
Een intakegesprek waarin we samen kijken naar jullie casuïstiek, doelen en uitdagingen. Van daaruit wordt een op maat gemaakte training samengesteld.
