Wat als je een ander iets moet vertellen waar diegene mogelijk níet op zit te wachten?!
Stel je het dan nog even uit… of ga je erop af?
Communicatie is tact en timing
Tact is weten wanneer iets kan – en wanneer nog niet. Denk aan de ouder vertellen dat zijn kind niet lekker in de groep ligt, terwijl diezelfde ouder net vertelt dat hij door een scheiding gaat. Timing gaat over het juiste moment kiezen: wanneer neem je de regie, en wanneer laat je ruimte voor de ander?
Toch verschuilen we ons vaak achter tact of timing om het slechte nieuws níet te hoeven brengen. Omdat we het spannend vinden. En dat gevoel onderbouwen we met argumenten: “Niet handig zo vlak voor de vakantie”, of “ik wil eerst nog even afstemmen met…”
Maar eigenlijk doen we dat vooral voor onszelf. Dat spannende gevoel – dat mag er zijn. Het maakt je menselijk. Maar iemand iets níet vertellen wat hij wél moet weten, is ook niet oké.
Mensen kunnen meer aan dan je denkt
De meeste mensen kunnen best omgaan met slecht nieuws. Jij kunt dat proces zelfs makkelijker maken. Hoe? Door dit toe te passen:
1. Neem de ander mee in het proces
Laat op tijd weten waar je zorgen over hebt of wat je opvalt. Zo geef je de ander ruimte om te wennen aan het idee. Benoem afwijkend gedrag en leg uit wat je daarmee gaat doen. Zo ben je voorspelbaar en bouw je vertrouwen op.
2. Uitdelen – opvangen – onderzoeken
Veel professionals beginnen met iets aardigs om het slechte nieuws te verzachten. Maar dat werkt vaak averechts:
- De ander neemt te veel ruimte in tijdens jouw “opener”.
- Jouw boodschap komt minder geloofwaardig over.
Tip: Begin liever met een warme welkom en breng je boodschap snel en duidelijk:
“Het is nu vijf keer gebeurd dat er spullen van andere kinderen in Niels’ rugzak zaten. Hij zegt dat hij niet weet hoe dat daar is gekomen. Wij maken ons zorgen en willen hierover met jullie in gesprek.”
Laat de boodschap even landen. Vraag daarna: “Hoe is het voor jullie om dit te horen?”
3. Empathie versus sympathie
Stel: een kind blijft zitten. Voor ouders kan dat voelen als falen. Dan is het niet helpend om te zeggen: “Hij komt in een leuke klas”, “Hij is nog jong”.
Beter is het om even stil te zijn of te reageren met empathie:
- “Balen hè… je had het vast anders gehoopt.”
- “Hoe is dit voor jou om te horen?”
Vertragen om te versnellen
Slecht nieuws brengen vraagt moed en aandacht. Het is belangrijk om het tempo van de ander te volgen – pas dan kun je samen écht richting een oplossing werken.
Meer weten over slecht nieuws gesprekken?
Slecht nieuws brengen is een terugkerend thema in onze trainingen. Wil je leren hoe je dit op een professionele, empathische manier doet? Bekijk ons aanbod bij onze trainingen.
