De ultieme tip in oudercommunicatie
We delen onze kennis graag en ruim. Voor ons is de uitdaging om tientallen jaren aan ervaring niet in een feedbackmoment van 5 minuten te willen proppen.
Soms vragen mensen: ‘wat is nou je ultieme tip?’ En als we die vraag mogen beantwoorden, dan is het antwoord even simpel als moeilijk: stel een vraag.
Een praktijkvoorbeeld: De niet-bereidwillige ouder
Binnen de school is er jaarlijkse uitwisseling tussen studenten van verschillende scholen. De student vanuit het buitenland komt een week hier, gaat hier naar school en verblijft in een gastgezin. De student van de school in Nederland gaat naar school in het buitenland en verblijft daar bij een gastgezin. De deal is: als jouw kind meedoet, vang jij een uitwisselingsstudent op.
Maar deze ouders wilden geen student opvangen. Na een eerste gesprek waarin ze hun punt maakten, volgde interne afstemming. Het reglement kwam erbij en ja – de voorwaarden staan er helder in omschreven: wederkerigheid vereist.
In het tweede gesprek verharde de toon. De mentor had zich goed voorbereid op regels en procedures. De ouders raakten geïrriteerd en reageerden boos. Aan de kant van de ouders: stemverheffing en grote gebaren. Aan de kant van de school: uitleggen, beargumenteren, consequenties benoemen.
Ouders gaven niet op en er volgde een derde gesprek – van hetzelfde laken een pak.
Uitkomst: Als u geen uitwisselingsstudent wilt huisvesten, dan kan uw dochter niet deelnemen aan het uitwisselingsprogramma. Verlies voor iedereen.
Rechtvaardig? Zeker. Regels zijn regels.
Nodig? Wellicht. Maar misschien had het ook anders gekund.
De kracht van één vraag
De mentor dacht: “dit zit me niet lekker” en ging het gesprek opnieuw aan. Met slechts één doel: oprecht willen begrijpen. Hij stelde de vraag: “Waar zit uw zorg?”
De ouders gaven zich niet direct gewonnen, maar lieten woorden vallen als ‘ongemakkelijk’, ‘voor ons niet fijn’, en ‘later wel’. De mentor luisterde tussen de regels door.
De oorzaak bleek schaamte. De financiële nood in het gezin was hoog, de woning zeer sober: matras op de grond, kale muren, een lege koelkast. En juist daarom wilden de ouders zó graag dat hun dochter wél mee kon doen – als een mini-vakantie.
Oplossing: de uitwisselingsstudent mocht verblijven bij familie van het gezin. Win-win.
De les?
Niemand staat ’s ochtends op met de bedoeling het leven van een ander zuur te maken. Mensen laten soms wel lastig gedrag zien.
Oprechte nieuwsgierigheid en het lef om vragen te stellen dragen bij aan verbinding en wederzijds begrip.
“Luisteren om te begrijpen, in plaats van luisteren om te reageren.”
Zo haal je op wat er daadwerkelijk speelt bij de ander – en kun je vervolgens kiezen hoe je daarop wilt reageren. Het werkt bovendien de-escalerend.
Iets voor jou of je team?
We denken graag met je mee – bijvoorbeeld tijdens de eendaagse training ‘Oudergesprekken met Impact – navigeren door lastig gedrag’ die we in september weer verzorgen!
