Veenbrandjes en groeven

Deze maand nemen we je mee in deze veelvoorkomende situaties in gesprekken en geven we een set vragen mee die áltijd werken!

Maar eerst: wat bedoelen we met veenbrandjes en groeven?! 

Veenbrandjes: je hebt een gesprek gevoerd. Samen ben je voor jouw gevoel lekker opgeschoten – het toch eens geworden over de aanpak, vervolgstap of keuze. Je beëindigt het gesprek en denkt ‘Lekker! We zijn eruit!’ De stapvoorwaarts die je graag wilde maken, komt er. Maar in het eerstvolgende gesprek, lijkt het alsof je het vorige gesprek weer opnieuw aan het voeren bent. Dit bedoelen wij met ‘veenbrandjes’: gesprekken die zich voor even laten ‘sussen’ maar die bij de eerstvolgende gelegenheid toch weer voelen als ‘terug bij af’. Gesust, niet geblust. En dus laaien ze iedere keer weer op. 

Groeven: in een gesprek word je geconfronteerd met een standpunt of mening die verschilt van de jouwe. De ander vindt iets ‘belachelijk’, is van mening dat jíj ergens verantwoordelijk voor bent, heeft een andere kijk op de situatie. Je hebt beide een andere kijk op de kwestie. Die je uitlegt, onderbouwt en beargumenteerd. Alles lijkt duidelijk…totdat de ander toch weer het eerdere standpunt vervalt… ‘ja, maar het is toch ook belachelijk dat…’ en jij denkt: ‘daar gaan we weer…’

Groeven & veenbrandjes vragen van jou te schakelen tussen de communicatieniveaus. We onderscheiden er vier: 

• Inhoud: hier bespreken we feitelijke, concrete informatie
• Procedure: hier bespreken we de volgorde of de te nemen stappen 

Wanneer bij alle gesprekspartners de ratio ‘aan’ staat, begeef je je vaak samen hier. Ook wanneer je het oneens bent, kun je hier informatie uitwisselen, procedures uitleggen en soms met argumenten of oplossingen de ander ‘meekrijgen’. 

• Emotie: hier hebben we het over jouw gevoel of over het gevoel of de beleving van de ander
• Relatie: hier bespreken we onze samenwerking, onze communicatie  

Wanneer de ratio even ‘offline’ is bij de ander, dan is de winst vaak te halen door het gesprek te verdiepen naar het niveau van Emotie of Relatie. Om daar te onderzoeken wat het verhaal achter de weerstand, emotie, standpunt van de ander is. Wanneer dat ruimte heeft gekregen, is de weg naar Inhoud en Procedure vaak eenvoudig terug te vinden. 

Wanneer je in een ‘veenbrandje’ of ‘groef’ bent beland, is er voor de ander vaak iets nog niet (voldoende) belicht geweest. Er is een gevoel wat nog niet voldoende is erkend, er is onvoldoende onderzocht wat het belang ónder het standpunt of mening is. Jij werkt hard op inhoud en procedure, de ander is daar nog niet. Interventies op emotie of relatie zijn dan vaak dé manier om het tij in het gesprek te keren. 

We geven je hier per niveau wat vragen mee, die áltijd kunnen; 

Inhoud:

• Wat bedoel je precies? 
• Ben je bekend met de regels/procedure? 

Procedure: 

• In dit gesprek leg ik eerst uit hoe < de procedure eruitziet/ wat we hebben geobserveerd/ wat ons advies is >, daarna geef ik u graag de gelegenheid om uw kijk hierop te delen. 
• Vandaag bespreken we samen < punt 1/2/3 > en in een volgend gesprek kunnen we hebben over < punt 4/5 en 6 > 

Emotie: 

• Wat is uw zorg? 
• Hoe is dit voor u? 

Relatie: 

• Wat verwacht u nu van mij/ van ons/ van de gemeente, de school? 
• Hoe ervaart u dit gesprek/ onze samenwerking? 

Veenbrandjes & groeven: we belanden er allemaal wel eens in en we hopen je hiermee wat concrete tips in handen te hebben gegeven om samen uit de groef of het veenbrandje te komen. 

Smaakt dit naar meer? Wij verzorgen met plezier een training of workshop over hoe je samen uit conflict en in gesprek blijft. Meer weten? Stuur een mailtje naar esther@pcml.nl met daarin jouw vraag en we denken met je mee!